Varer leveret af maisonathome.com er nye og garanteret mod eventuelle defekter. De er identiske med dem i traditionel handel og kommer fra alle refererede udgivere og leverandører.
Vores politik varer i 14 dage. Hvis der er gået 14 dage siden dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refusion eller ombytning.
For at være berettiget til en retur skal din vare være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal også være i den originale emballage.
Fejlbehæftede varer:
Kunden skal returnere nye eller ubrugte varer i deres helhed og i deres originale emballage, intakt, med alt tilbehør, brugervejledninger og dokumentation (i dens originale cellofanemballage og med den tilsvarende faktura). I en sådan situation skal køberen sende bevis for defekten/defekterne til info@helissence.com (beskrivelse og vedhæftede fotos/videoer).
For at fuldføre din retur kræver vi også en kvittering eller bevis for køb.
Send venligst ikke dit køb tilbage til producenten; vi vil give dig instruktioner om de næste skridt, når din sag er accepteret i henhold til vores betingelser. Der er visse situationer, hvor der kun gives delvis refusion: (hvis relevant)
- Enhver vare, der ikke er i sin originale stand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl.
- Enhver vare returneret mere end 14 dage efter levering.
Refunderinger (hvis relevant)
Når din returnerede vare er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at informere dig om, at vi har modtaget den. Vi vil også informere dig om vores beslutning vedrørende godkendelse eller afvisning af din refusionsanmodning.
Hvis din anmodning er godkendt, vil din refusion blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive anvendt på dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for et vist antal dage.
Forsinkede eller manglende refunderinger (hvis relevant)
Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, bedes du kontrollere din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da der kan være noget behandlingstid, før din refusion officielt postes.
Kontakt derefter din bank. Der kræves ofte noget behandlingstid, før en refusion postes.
Hvis du efter at have gennemført alle disse trin stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på info@toneroso.com
Nedsatte varer (hvis relevant)
Kun varer til normal pris kan refunderes. Desværre kan nedsatte og/eller salgsfremmende varer ikke refunderes.
Ombytninger (hvis relevant)
Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du i dette tilfælde ønsker at ombytte den til den samme vare, send os en e-mail på info@toneroso.com
Forsendelse
Du vil være ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger for at returnere din vare. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, vil omkostningerne ved returfragt blive fratrukket den.
Afhængigt af hvor du bor, kan den tid, det tager for dit ombyttede produkt at nå dig, variere.
Hvis du sender en vare til en værdi af over €75, bør du overveje at bruge en sporbart forsendelsestjeneste eller købe forsendelsesforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager den vare, du returnerer til os.
Ingen efterkravsforsendelser vil blive accepteret, uanset årsagen.
Fortrydelsesret
Ved udøvelse af fortrydelsesretten er helissence.com forpligtet til at refundere de beløb, som kunden har betalt, uden omkostninger, bortset fra returfragten. Refusionen skal ske inden for en maksimalt periode på 14 dage fra den dato, hvor de returnerede pakker er modtaget. Hvis denne periode udløber på en lørdag, søndag eller en helligdag, forlænges den til næste arbejdsdag.
Fortrydelsesretten gælder dog ikke for følgende køb:
- Varer, som du har åbnet, og som ikke kan returneres af hygiejniske eller sundhedsbeskyttelsesmæssige årsager
- Varer, der er uadskillelige fra andre genstande
- Åbnede varer, der ikke er i deres originale stand, beskadigede eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl.
Annullering
Annulleringer accepteres kun for ordrer, der stadig er under forsendelsesprocessen.